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店大欺客,六一被当当耍了

儿童节到了,就想给孩子买本书。之前在当当买过多次,速度及响应都是挺快速的,购物的体验谈不上极佳,但感觉还不错,至少书都是正版的。然而这次不愉快的体验,让我感受到当当并不是一个很负责任的平台。随意的取消订单,丢失的不仅仅是一个客户,而是其自身的诚信。

下单的时候很顺利,还用上了二十元的童书现金抵价券。一套《不一样的卡梅拉》,本身的折扣再加上20元的抵价券,只需要37.8元,还免费包邮。下单很成功,付款也顺利,订单也通过了审核,过了两天,也看到了出版社移库的信息,到31号的晚上6点多,看到订单被系统取消了。媳妇的手机上也收到了订单被取消的短信,而我是满满的失望与惊愕。三问当当:

一问,为何订单审核通过,还能取消订单?订单在审核时,审核员会综合考虑订单的有效性,会根据订货人的历史购买信息,订单数量来判断是否通过该订单。防止客户低价刷单,存货转卖的可能。我只买一套该书,不存在存货转卖的可能,通过审核很正常。但最终为何被取消。

二问,为何货物已被移库,还能取消订单?订单的过程,是显示我购卖书籍从天津出版移库并到达了无锡出版。这已经给了用户一个明确的信息,你的货物已经发货,正在配送中。正在配送中的货单,表明买卖关系已确立并正在执行,为何可以单方面取消。

三问,订单既已取消,抵价券为何没有立即释放激活,造成过期无法使用?当看到订单已被取消,就试着去看看其它可购买的商品,但在其它结算的时候,取消订单的二十元抵价券却无法抵扣。该抵价券的最后有效日期就是三十一日,也就是订单被取消的当日之后抵价券就无效了。这是否是系统本身存在问题,是否刻意在三十一日取消,券无法立即释放激活,从而造成券无效。

从我本人的想法中,当当是应该这样处理的:如果真的缺货,首先订单不应该审核通过,让用户进行付款。既然通过付款,就应该确保用户能最终收到商品,如果确实发不出货,也不应该单方面取消订单,即使订单取消了,现金券应该立即释放,而不要造成用户抵价券的失效,或者抵价券能够延期。

接下来,我要试着关注当当的还款速度,一个用户的钱是小钱,但千万用户的钱可不是小的数目。当当通过这种方式来损害用户的利益,一定是得不偿失的。另外,我的疑问是,当当的这种行为本身是否有倾权行为,可以被投诉处理吗?我会继续关注当当接下来的表现。

曾经当当在我眼里,虽小但不失尊贵,此事之后,小家子气也现形了。网上查了下,这不是当当第一次单方面取消用户的订单,之前也有被用户集体投诉的先例。现如今,如再当当,也要三思了。

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该日志由 byhard 于2015年06月01日发表在 互联网, 生活 分类下,
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店大欺客,六一被当当耍了:目前有4 条留言

  1. 板凳
    土木坛子:

    当当也大了,不像当年小的时候,当年小的时候可能更注重用户的体验吧。

    2015-06-04 04:09
    • byhard:

      是的。打电话过去投诉,当当说给重新发货,价格不变,货到付款,这又是什么意思。被搞晕了。

      2015-06-04 17:09
  2. 沙发
    夏日博客:

    从当当上买书我都是直接货到付款,出了问题直接投诉。

    2015-06-09 10:21
    • byhard:

      投诉无门啊。这个事情还没完呢,媳妇还在张罗呢。

      2015-06-09 21:46