当前位置: 首页 > 互联网, 生活 > 正文

百付宝上的一次失败经历

早在去年12月初,经同事的介绍,开通了百付宝,花了0.01元抢购到小米键。于是经过耐心的等待,大概一个星期之后,看到了快递单号。在满心期待中,包裹在杭州市内几经周转,到派件人派件之后就不了了之了。我曾也多次打电话给圆通快递公司询问包裹的信息,得到的回复是快件可能丢失,但是按收货地址却不是他们站派送的结论,存在无法赔偿的可能。后来陆陆续续我又将我的购买信息截屏发给它们的客服。最后一问把我给实实在在的难住了:

“你能提供发件人的联系方式吗?”

接下来,就是回过头来去百付宝里找订单信息,无奈上面只有订单号,及交易流水号,商品内容,而那些与物流相关的信息在订单信息里是找不到的。另外,在百付宝界面里也找不任何与收件确认相关的界面。只能庆幸,在“我的百宝箱”里,所抢购的小米键,显示已发货的圆通快递号,用于与快递的查询与沟通。至此,我与物流的交流算是结束了,因为物流的回答是快件丢失,只能向发件人做出赔偿的回复。但我没有发件人的任何信息。

于是,我又回过头来找百度客服,甚至给百度客服写了封邮件,不过至今没有收到任何邮件回复。又在百度的【百度钱包吧】贴吧上发贴询问,希望能引起吧主的关注。看到有些贴子有百度钱包客服的回复,又给百度钱包客服发了私信,这次总算得到他们的回复了。不过最终的问题还是没有解决。百度钱包客服在了解我的情况后,并没有告知我发件人的联系方式,而且给出的建议也是申请退款,百度钱包会给一张十元百宝券的补偿。而关于申请退款也是由客服申请的,操作权并不在我这里。对我而言,我只想要0.01元抢的小米键,而不是退款和有效期限及使用有限的十元抵价券。

我也不想再继续这无用的追究了,因为在物流和百度两方,我都做了一些努力,但还是无法让我满意的解决,百宝券已经退了回来,1分钱还没有退到帐户,也可能已退到当初付钱的信用卡,没有去核实。针对百付宝的这次体验,我想百付宝还是有以下几点可以改进的:

1,有实体发货的订单,最好记录发件人的相关信息,方便收件人与快递公司联系发件人,最好与物流公司物流信息连通,共享快件的具体物流信息。

2,订单应该有购买者的主动申请退款流程发起,而不是由百度钱包客服发起申请退款流程。

3,订单需要有收货确认功能,在收货确认之后才将钱真正付出,而不是在订单付款之后直接将钱付出。

4,百付宝应该扩大支付的场景,扩大影响力。诸如给我的百宝券,无法完成当当网的网上支付。

缺少商业基因的百度钱包需要更大的努力,才能追赶上其它商业霸主的步伐,因而完善购物流程,提升用户体验才是当务之急。只有如此,才能俘获用户的心,才能在互联网的大潮之中立于不败之地。

本文固定链接: http://www.byhard.com/?p=1291 | 海纳百川

该日志由 byhard 于2015年01月13日发表在 互联网, 生活 分类下,
原创文章转载请注明: 百付宝上的一次失败经历 | 海纳百川
关键字:
【上一篇】
【下一篇】

百付宝上的一次失败经历:目前有6 条留言

  1. 地板
    回头草:

    谁知道是不是他们联合起来弄的鬼

    2015-01-13 19:55
    • byhard:

      弄鬼应该不会,只是物流丢件引起的购物不快的吐槽吧。

      2015-01-14 08:38
  2. 1分钱???是不是真得哦!

    2015-01-14 10:08
    • byhard:

      是真的。1分钱已经退给我了,:(。

      2015-01-15 08:49
  3. 沙发
    久发网:

    再次来访,希望每次都有新鲜感。

    2015-01-18 15:36
    • byhard:

      希望你如愿,谢谢!

      2015-01-19 09:01